Om kurspakken ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management er en modul i ITIL® 4 Practice Manager-strømmen. Kurset gir deg ferdigheter til å etablere og utvikle sterke relasjoner mellom tjenesteleverandører og interessenter, slik at samarbeid, tillit og verdiutveksling styrkes.

Dette kurset passer for IT-ledere, prosesseiere, tjenesteansvarlige og alle som arbeider med kunde- og leverandørstyring i IT-organisasjoner.

Kursbeskrivelse

Kurset viser hvordan Relationship Management-praksisen bidrar til å sikre at organisasjonen oppnår og opprettholder positive relasjoner med kunder og partnere. Du lærer:

• Formål og mål med Relationship Management i ITIL® 4
• Hvordan bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med interne og eksterne interessenter
• Roller og ansvar i relasjonsstyring
• Kommunikasjons- og samarbeidsmetoder som fremmer verdi og tillit
• Hvordan Relationship Management integreres med Service Level Management, Supplier Management og andre ITIL-praksiser
• Metoder for å måle og forbedre relasjonskvalitet

Etter kurset har du:

• Evne til å bruke Relationship Management-praksisen i praksis
• Ferdigheter til å styrke kommunikasjon, samarbeid og tillit mellom parter
• Forståelse av hvordan relasjoner bidrar til økt verdi i tjenesteverdikjeden
• Forberedelse til ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management-eksamenen

Praktisk informasjon

• Kursform: Essential voucher (selvstudium med offisielt materiell)
• Estimert tid: 2–3 timer eLearning
• Språk: Engelsk kursmateriell
• Tilgang: 12 måneder
• Forutsetning: Bestått ITIL® 4 Foundation

Eksamen

• Språk: Engelsk
• Format: Multiple choice (closed book)
• Varighet: 30 minutter
• Spørsmål: 20 spørsmål
• Bestått: 65 %
• Leveres: Online overvåket eksamen (online overvåket) via PeopleCert
• Inkludert: Eksamen, offisielle treningsmateriell og e-bok

Inkludert i kurspakken

• ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management eksamensvoucher
• Offisielt treningsmateriell
• Offisiell ITIL® 4 e-bok
• Online overvåket eksamen
• Digital læringsressurser og øvingsoppgaver

Ekstra fordeler / bonusmateriell

• Digitalt sertifikat og badge (LinkedIn, CV)
• Mulighet til å kjøpe Take2 (nytt forsøk på eksamen dersom du ikke består første gang)
• Tilgang til PeopleCert-ressurser og oppdaterte praksisguider

The ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management course is provided by Cimple AS, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.