ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management er en modul i ITIL® 4 Practice Manager-strømmen. Kurset gir deg ferdigheter til å definere, forhandle og overvåke tjenestenivåavtaler (SLAs) som sikrer at IT-tjenester støtter forretningsmålene.

Dette kurset passer for IT-ledere, tjenesteansvarlige, prosesseiere og alle som jobber med styring og leveranse av IT-tjenester.

Kursbeskrivelse

Kurset viser hvordan Service Level Management-praksisen hjelper organisasjoner med å bygge sterke relasjoner med kunder og levere tjenester som skaper verdi. Du lærer:

• Formål og mål med Service Level Management i ITIL® 4
• Hvordan etablere og forhandle tjenestenivåavtaler (SLAs)
• Roller og ansvar i tjenestenivåstyring
• Bruk av overvåkings- og rapporteringsmekanismer for å følge opp avtaler
• Integrasjon med andre ITIL-praksiser som Incident Management, Problem Management og Continual Improvement
• Beste praksis for å sikre samsvar mellom forventninger, leveranse og forretningsverdi

Etter kurset har du:

• Evne til å definere og styre tjenestenivåavtaler på en effektiv måte
• Ferdigheter til å bygge tillit og tydelighet i kunde- og leverandørrelasjoner
• Forståelse av hvordan tjenestenivåstyring bidrar til økt verdi og bedre kvalitet
• Forberedelse til ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management-eksamenen

Praktisk informasjon

• Kursform: Essential voucher (selvstudium med offisielt materiell)
• Estimert tid: 2–3 timer e-learning
• Språk: Engelsk kursmateriell
• Tilgang: 12 måneder
• Forutsetning: Bestått ITIL® 4 Foundation

Eksamen

• Språk: Engelsk
• Format: Multiple choice (closed book)
• Varighet: 30 minutter
• Spørsmål: 20 spørsmål
• Bestått: 65 %
• Leveres: Online overvåket eksamen (online overvåket) via PeopleCert
• Inkludert: Eksamen, offisielle treningsmateriell og e-bok

Inkludert i kurspakken

• ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management eksamensvoucher
• Offisielt treningsmateriell
• Offisiell ITIL® 4 e-bok
• Online overvåket eksamen
• Digital læringsressurser og øvingsoppgaver

Ekstra fordeler / bonusmateriell

• Digitalt sertifikat og badge (LinkedIn, CV)
• Mulighet til å kjøpe Take2 (nytt forsøk på eksamen dersom du ikke består første gang)
• Tilgang til PeopleCert-ressurser og oppdaterte praksisguider

The ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management course is provided by Cimple AS, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.