Om kurspakken ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk er en del av ITIL® 4 Practice Manager-strømmen. Kurset gir deg ferdigheter til å etablere, drive og kontinuerlig forbedre en service desk-funksjon som gir verdi både til brukere og organisasjonen.

Dette kurset passer for service desk-ledere, supportmedarbeidere, IT-ledere og alle som er involvert i brukerhåndtering og støttefunksjoner.

Kursbeskrivelse

Kurset viser hvordan Service Desk-praksisen fungerer som et sentralt kontaktpunkt mellom brukere og tjenesteleverandører. Du lærer:

• Formål og mål med Service Desk i ITIL® 4
• Hvordan bygge en effektiv service desk med fokus på brukeropplevelse
• Roller og ansvar i service desk-funksjonen
• Teknologier og verktøy som støtter god kundehåndtering
• Hvordan service desk integreres med Incident Management, Request Fulfilment og andre ITIL-praksiser
• Metoder for å måle og forbedre ytelse og brukeropplevelse

Etter kurset har du:

• Evne til å etablere og drive en moderne service desk
• Ferdigheter til å forbedre kommunikasjon og samarbeid med brukere
• Forståelse av hvordan service desk bidrar til verdiskaping i tjenesteverdikjeden
• Forberedelse til ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-eksamenen

Praktisk informasjon

• Kursform: Essential voucher (selvstudium med offisielt materiell)
• Estimert tid: 2–3 timer e-learning
• Språk: Engelsk kursmateriell
• Tilgang: 12 måneder
• Forutsetning: Bestått ITIL® 4 Foundation

Eksamen

• Språk: Engelsk
• Format: Multiple choice (closed book)
• Varighet: 30 minutter
• Spørsmål: 20 spørsmål
• Bestått: 65 %
• Leveres: Online overvåket eksamen (online overvåket) via PeopleCert
• Inkludert: Eksamen, offisielle treningsmateriell og e-bok

Inkludert i kurspakken

• ITIL® 4 Practitioner: Service Desk eksamensvoucher
• Offisielt treningsmateriell
• Offisiell ITIL® 4 e-bok
• Online overvåket eksamen
• Digital læringsressurser og øvingsoppgaver

Ekstra fordeler / bonusmateriell

• Digitalt sertifikat og badge (LinkedIn, CV)
• Mulighet til å kjøpe Take2 (nytt forsøk på eksamen dersom du ikke består første gang)
• Tilgang til PeopleCert-ressurser og oppdaterte praksisguider

The ITIL® 4 Practitioner: Service Desk course is provided by Cimple AS, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.