Om kurspakken ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

ITIL® 4 Practitioner: Problem Management er en modul i ITIL® 4 Practice Manager-strømmen. Kurset gir deg kunnskap og ferdigheter til å identifisere og håndtere grunnårsakene til hendelser og problemer, slik at gjentakende feil kan forebygges og stabiliteten i tjenestene forbedres.

Dette kurset passer for IT-ledere, driftspersonell, supportmedarbeidere, prosesseiere og alle som har ansvar for kontinuerlig forbedring av IT-tjenester.

Kursbeskrivelse

Kurset viser hvordan Problem Management-praksisen støtter proaktiv styring av IT-miljøet. Du lærer:

• Formål og mål med Problem Management i ITIL® 4
• Hvordan identifisere, analysere og fjerne grunnårsaker til problemer
• Bruk av teknikker som rotårsaksanalyse (RCA) og trendanalyse
• Roller og ansvar i problemhåndtering
• Integrasjon med Incident Management, Change Enablement og andre ITIL-praksiser
• Hvordan Problem Management bidrar til kontinuerlig forbedring og redusert risiko

Etter kurset har du:

• Evne til å anvende Problem Management-praksisen i egen organisasjon
• Ferdigheter til å redusere antall gjentakende hendelser
• Forståelse av hvordan problemhåndtering støtter tjenesteverdikjeden
• Forberedelse til ITIL® 4 Practitioner: Problem Management-eksamenen

Praktisk informasjon

• Kursform: Essential voucher (selvstudium med offisielt materiell)
• Estimert tid: 2–3 timer e-learning
• Språk: Engelsk kursmateriell
• Tilgang: 12 måneder
• Forutsetning: Bestått ITIL® 4 Foundation

Eksamen

• Språk: Engelsk
• Format: Multiple choice (closed book)
• Varighet: 30 minutter
• Spørsmål: 20 spørsmål
• Bestått: 65 %
• Leveres: Online overvåket eksamen (online overvåket) via PeopleCert
• Inkludert: Eksamen, offisielle treningsmateriell og e-bok

Inkludert i kurspakken

• ITIL® 4 Practitioner: Problem Management eksamensvoucher
• Offisielt treningsmateriell
• Offisiell ITIL® 4 e-bok
• Online overvåket eksamen
• Digital læringsressurser og øvingsoppgaver

Ekstra fordeler / bonusmateriell

• Digitalt sertifikat og badge (LinkedIn, CV)
• Mulighet til å kjøpe Take2 (nytt forsøk på eksamen dersom du ikke består første gang)
• Tilgang til PeopleCert-ressurser og oppdaterte praksisguider

The ITIL® 4 Practitioner: Problem Management course is provided by Cimple AS, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.