Om kurspakken ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) fokuserer på hvordan man skaper og opprettholder sterke relasjoner med kunder, brukere, leverandører og andre interessenter.

Passer for: service managers, customer success managers, relasjonsansvarlige og alle som jobber med brukeropplevelse.

Kursbeskrivelse

Du lærer blant annet:

• Håndtering av kundereiser og “customer experience”
• Bygging av tillit og samarbeid
• Leveranse av verdi gjennom hele tjenestelivssyklusen
• Kontrakter, SLA-er og leverandørforhold

Etter kurset har du:

• Ferdigheter i å styre kunde- og leverandørrelasjoner
• Evne til å drive kontinuerlig forbedring i samarbeid med interessenter
• Forberedelse til ITIL® 4 Specialist: DSV-eksamenen

Eksamen

• 40 multiple choice-spørsmål
• 90 minutter
• Bestått: 70 %
• Engelsk
• Closed book

Praktisk informasjon

• Kursform: nettkurs
• Tid: 8–10 timer eLearning, ca. 20–25 timer inkl. øvingsoppgaver og repetisjon
• Språk: Engelsk
• Tilgang: 12 måneder
• Krav: ITIL® 4 Foundation

The ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) course is provided by Cimple AS, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.