Om kurspakken ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management er en del av ITIL® 4 Practice Manager-strømmen. Kurset gir deg ferdigheter til å overvåke tjenester og IT-infrastruktur, identifisere hendelser og bruke data fra overvåkning for å støtte stabilitet, rask respons og kontinuerlig forbedring.

Dette kurset passer for driftspersonell, tjenesteansvarlige, prosesseiere og alle som jobber med overvåkning, drift og hendelseshåndtering i organisasjoner.

Kursbeskrivelse

Kurset viser hvordan Monitoring and Event Management-praksisen hjelper organisasjoner å reagere raskt på hendelser og forhindre avvik. Du lærer:

• Formål og mål med Monitoring and Event Management i ITIL® 4
• Etablering og drift av effektive overvåknings- og hendelsesprosesser
• Bruk av overvåkingsdata for å støtte hendelseshåndtering og problemløsning
• Roller og ansvar i overvåkning og event management
• Hvordan integrere overvåkning med Incident Management, Problem Management og andre ITIL-praksiser
• Automatisering og verktøy som støtter overvåkning og varsling

Etter kurset har du:

• Evne til å bruke Monitoring and Event Management i praksis
• Ferdigheter til å identifisere og respondere på hendelser mer effektivt
• Forståelse av hvordan overvåkning støtter stabilitet og kontinuerlig forbedring
• Forberedelse til ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management-eksamenen

Praktisk informasjon

• Kursform: Essential voucher (selvstudium med offisielt materiell)
• Estimert tid: 8–12 timer selvstudier
• Språk: Engelsk kursmateriell
• Tilgang: 12 måneder
• Forutsetning: Bestått ITIL® 4 Foundation

Eksamen

• Språk: Engelsk
• Format: Multiple choice (objective testing)
• Varighet: 60 minutter
• Spørsmål: 20–25 spørsmål (scenario- og kunnskapsbaserte)
• Bestått: 65 %
• Leveres: Online overvåket eksamen (online overvåket) via PeopleCert
• Inkludert: Eksamen, offisielle treningsmateriell og e-bok

Inkludert i kurspakken

• ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management eksamensvoucher
• Offisielt treningsmateriell
• Offisiell ITIL® 4 e-bok
• Online overvåket eksamen
• Digital læringsressurser og øvingsoppgaver

Ekstra fordeler / bonusmateriell

• Digitalt sertifikat og badge (LinkedIn, CV)
• Mulighet til å kjøpe Take2 (nytt forsøk på eksamen dersom du ikke består første gang)
• Tilgang til PeopleCert-ressurser og oppdaterte praksisguider