Om kurspakken ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

ITIL® 4 Practitioner: Incident Management er en del av ITIL® 4 Practice Manager-strømmen. Kurset gir deg ferdigheter til å identifisere, registrere og håndtere hendelser effektivt slik at tjenestene raskt gjenopprettes og påvirkning på virksomheten reduseres.

Dette kurset passer for supportmedarbeidere, service desk-personell, IT-ledere og alle som jobber med drift og brukerstøtte i organisasjonen.

Kursbeskrivelse

Kurset viser hvordan Incident Management-praksisen bidrar til stabil drift og bedre brukeropplevelse. Du lærer:

• Formål og mål med Incident Management i ITIL® 4
• Hvordan etablere og drive en effektiv prosess for hendelseshåndtering
• Prioritering, klassifisering og eskalering av hendelser
• Roller og ansvar i hendelseshåndtering
• Hvordan hendelser integreres med Problem Management, Service Desk og andre ITIL-praksiser
• Verktøy og teknikker for overvåking, logging og rapportering

Etter kurset har du:

• Evne til å håndtere hendelser systematisk og effektivt
• Ferdigheter til å minimere nedetid og forstyrrelser for brukere og organisasjon
• Forståelse av hvordan Incident Management støtter tjenesteverdikjeden
• Forberedelse til ITIL® 4 Practitioner: Incident Management-eksamenen

Praktisk informasjon

• Kursform: eLearning
• Estimert tid: 2-3 timer selvstudier
• Språk: Engelsk kursmateriell
• Tilgang: 12 måneder
• Forutsetning: Bestått ITIL® 4 Foundation

Eksamen

• Språk: Engelsk
• Format: Multiple choice, closed book
• Varighet: 30 minutter
• Spørsmål: 20 spørsmål
• Bestått: 65 %
• Leveres: Online overvåket eksamen (online overvåket) via PeopleCert
• Inkludert: Eksamen, offisielle treningsmateriell og e-bok

Inkludert i kurspakken

• ITIL® 4 Practitioner: Incident Management eksamensvoucher
• Offisielt treningsmateriell
• Offisiell ITIL® 4 e-bok
• Online overvåket eksamen
• Digital læringsressurser og øvingsoppgaver

Ekstra fordeler / bonusmateriell

• Digitalt sertifikat og badge (LinkedIn, CV)
• Mulighet til å kjøpe Take2 (nytt forsøk på eksamen dersom du ikke består første gang)
• Tilgang til PeopleCert-ressurser og oppdaterte praksisguider

The ITIL® 4 Practitioner: Incident Management course is provided by Cimple AS, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.